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论高等教育评估中的顾客满意度测量The Application of Customer Satisfaction Measurement in Higher Educational Evaluation |
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<<公共管理学报>>2005年 第2卷 第04期
作者: 刘武, 杨雪,
期刊 ISSN : 1672-6162(2005)04-0085-05
通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述.通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议.
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