医疗服务行业作为特殊的服务行业,具备多重特点,用顾客满意度的方法对行业评估和改善有着重要的作用,国内外都对此作出了积极的探索,笔者尝试用顾客满意度的方式对医院进行评估,并初步提出概念模型.

关键词: 医疗行业, 满意度, 模型, | 全部关键词