近年来,在企业管理理论中,产生了一个新的研究领域-顾客满意CS.顾客满意度成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,国内外关于顾客满意度问题的研究,主要是基于顾客的需要和愿望与提供的产品和服务的关系的认识和理解,建立顾客满意度的评价模型来测评顾客满意度.概括起来这些评价模型有: