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构建我国医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想Presumption on construction of customer satisfaction exponent model in medical service vocation in China |
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<<中国卫生质量管理>>2005年 第12卷 第03期
作者: 刘桂瑛, 王韬,
期刊 ISSN : 1006-7515(2005)03-0026-03
本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况,将顾客满意理论引入医疗服务行业,分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题,提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想.
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