- 面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究 作者:周谦,钟胜,李倩, 期刊-核心期刊 中国医院管理CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT 2006年 第05期

- 面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究 作者:周谦,钟胜,李倩, 期刊-核心期刊 中国医院管理CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT 2006年 第05期

- 面向管理改进的服务企业顾客满意度模型 The Customer Satisfaction Model for Management Improvement of Service Enterprises 作者:李倩,钟胜, 期刊-核心期刊 商业经济与管理BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION 2005年 第04期

- 面向管理改进的服务企业顾客满意度模型 The Customer Satisfaction Model for Management Improvement of Service Enterprises 作者:李倩,钟胜, 期刊-核心期刊 商业经济与管理BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION 2005年 第04期

- 利用顾客满意理论构建社区卫生服务顾客满意度模型 The application of customer satisfaction index system of community health service by customer satisfaction theory 作者:孔越,陈娟, 期刊 中国医院CHINESE HOSPITALS 2007年 第08期

- 城镇居民医疗顾客满意度指数的实证研究 A Positive Research on the Urban Residents' Medical Customer Satisfactory Index 作者:顾海, 期刊-核心期刊 南京社会科学NANJING SOCIAL SCIENCES 2008年 第03期

- 顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用 Application of Customer Satisfaction and Loyalty in Hospital Management 作者:张梅霞,姚瑶,李妙,常文玉, 期刊-核心期刊 解放军医院管理杂志HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE’S LIBERATION ARMY 2008年 第02期

- 卡诺顾客满意度模型在小型药品批发企业中的应用研究 Research on Small Drug Distributors Based on Kano Customer Satisfaction Model 作者:胡志宇,张悟移, 期刊-核心期刊 昆明理工大学学报（理工版）JOURNAL OF KUNMING UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY（SCIENCE AND TECHNOLOGY） 2007年 第05期

- 用患者满意度衡量改进门诊服务质量 作者:赵丽珍, 张鹏, 会议 2007年全国医院管理学术研讨会中华医院管理杂志 2007年

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